我的万花筒

    好久没有写东西了，主要是由于最近全国天气都不佳，航班段段延误，天天凌晨落地，觉还没睡醒，又得上飞机，唉~累呀！

    在飞机上排队等待的时候，同事们几乎全都在客舱里睡觉，因为大家都被“延误”整累了，而我却没心思睡觉，做乘务长的该操心的事太多了，我在想：旅客一定在候机楼坐不住了，不会又殴打工作人员了吧？地服都给旅客发水发餐了吗？不知道我们要等到几点，我得增配餐食了，不能让旅客饿着肚子走呀……正当我在思考这一切需要我来解决的问题时，我忽然发现旁边另一架飞机的壮观景象。于是，我随手拿起手机拍了下来。如图片所示：那是一架CZ的麦道飞机，由于广州天气不好，延误了近两个小时。当天温州天气炎热，预报气温38摄氏度，而停机坪上的温度几乎高达50多度。当飞机在水泥停机坪上等待指令时，发动机是不转的，也就是说空调不会正常工作，滚烫的水泥坪和炎炎烈日上下夹攻，即使再大的飞机，空调再好，客舱里也不会有一丝凉意。客舱里又热又闷，有一种快要窒息的感觉，短时间的等待还能坚持坚持，时间久了谁都难以忍受。旅客在飞机上坐不住了，为了在得到起飞指令后能够以最快速度关门起飞，CZ的机长同意旅客下机，在飞机附近吹吹风，透透气，于是就出现了照片中的景象。

    当时同去广州的飞机共三架，一架是CA的，一架是CZ的，还有一架就是我们MU的。同是出于对旅客的考虑，CA的旅客登机后，由于等待时间较长，机长通知地面安排旅客下机到候机楼等候；CZ的旅客在机下等候，我们的旅客稍微好点，没有来回折腾，直接就在候机楼等着。不论是什么样的做法，所有航空公司的目的都是相同的，天气是我们无法人为主宰的，我们只有耐心等，不论是航空公司雇员，还是旅客，谁都不愿意航班延误。但是绝大部分旅客都没有看到我们的苦心，反而把乘务员骂得狗血喷头，甚至还想打架。真是没修养、没素质至极！

    就在我们顶着旅客的无知谩骂和无理取闹，依然在客舱里为旅客提供餐饮服务时，突然一个旅客按响呼唤铃，向乘务员索要意见卡。乘务员向我报告此事，我的心彻底凉到了冰点。我拿着意见卡，半蹲在该旅客面前，忍着委屈，依然以标准的微笑和服务用语询问该旅客对我们工作的不满之处，出乎我意料的是，这位先生也微笑着对我说：“我想要表扬你们，因为在长时间的延误中，在众多旅客的谩骂下，你们工作依然认真负责，态度良好。我们知道航班延误是你们空服员没办法解决的事情，在台湾或者国外，旅客很少这样闹事，只有大陆的旅客在航班延误的时候会这样吵闹，所以在这样的情形下才真正体现出你们的服务真的很棒！”听了这位先生的话，我真的感动极了，我发自内心的感谢这位先生能够如此理解我们。

    飞机终于起飞了，我在万里高空，望着窗外的夕阳，深呼一口气，送走了心中所有的不快……